说话是每个人应有的权力，可是，当别人的观点和意见与己不同时，能否得体、正确、巧妙地处理，关系到你能否建立融洽的人际关系。

第一招：自我检查

我曾太直率地批评他人的缺点吗？曾直率地指出他人的缺陷与隐私吗？有喜欢挑剔他人毛病的行为吗？在人际交流中争强好胜吗？说话喜欢用“绝对”的字眼吗？

第二招：告诫自己从内心发誓，并将誓言写下来。第三招：技巧训练

1、先肯定、表扬，再否定、建议。“你讲得很有道理，还有没有其他更好的解法呢？”

2、先自贬，再迂回。“我的想法可能是错误的，我是这么想的……您看怎么样呢？”

3、运用假如句式。“假如……我会很感谢你的……”

4、先理解，再陈述。“从你的这个角度看，你是有道理的，从另一个角度看，我是这么看的……”

5、学会降温：

①冷处理。②转换话题。③幽默化解。④请第三者调停。

6、间接否定。“我很满意昨天你们把门前打扫得干干净净的，没惹得邻居们说话。”意在批评今天做得不够好。

7、先同化再引导。“原来，我也是像你这样考虑的，经过仔细思考后，现在我认为还是应该这样看待……”

8、以他的观点反对他。“你说过抽烟有害健康，你肯定会戒烟的。”

9、对事不对人。“我对没有收到你的信很生气”，而不是“你为什么不给我写信呢”。